Quando o elogio
é comprado, ele não
vale o clique?
No ambiente dinâmico e competitivo do marketing digital, as marcas buscam constantemente estratégias para se destacar e conquistar a confiança dos consumidores. Uma das ferramentas mais usadas para isso são as avaliações, reviews e recomendações online.
Segundo pesquisa do Reclame AQUI, mais de 80% dos brasileiros consultam avaliações antes de consumir um produto ou serviço, e 95% dos consumidores consideram transparência e autenticidade essenciais para decidir onde comprar. Em meio a esse mar de empresas e possibilidades, quem opta pela clareza constrói uma relação sólida e duradoura com seu público. Por isso, trouxemos o CMO Advogados, cliente FYI, para elucidar alguns fatos sobre esse tema.
Publicidade velada é toda comunicação comercial que não deixa claro para o público que se trata de um conteúdo pago ou patrocinado. Isso pode acontecer em reviews, posts de influenciadores, vídeos, blogs e até em comentários que aparentam ser espontâneos, mas são incentivados ou remunerados.
Essa prática induz o consumidor ao erro, que acredita estar diante de uma opinião sincera e independente, quando na verdade está sendo impactado por uma mensagem publicitária sem a devida identificação.
Do ponto de vista legal, a publicidade velada fere o direito à informação clara e adequada do consumidor, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Empresas, influenciadores e plataformas que adotam essa conduta podem ser responsabilizados judicialmente, com penalidades que incluem multas e indenizações.
Além do aspecto jurídico, essa conduta compromete a confiança — um dos ativos mais valiosos para qualquer marca. Em um cenário saturado de opções, a transparência se torna um diferencial competitivo, capaz de estabelecer vínculos reais e duradouros entre marcas e consumidores cada vez mais exigentes.
No dia a dia das agências e departamentos de marketing, o desafio é construir narrativas autênticas, criativas e eficazes, respeitando os limites éticos e legais. Priorizar a transparência é fundamental não só para cumprir a legislação, mas para fortalecer a reputação e a relação das marcas com seus públicos.
Luis Fernando Chacon, sócio do CMO Advogados, reforça que o mercado precisa estar atento às práticas que ferem a boa-fé e o direito à informação, pois as consequências vão além da esfera judicial e atingem diretamente o valor da marca perante o consumidor.
“Se tudo parece perfeito demais, desconfie. As publicidades devem ser claras e honestas em sua mensagem.”
A publicidade velada não é apenas uma questão legal, mas um alerta para o mercado. Marcas, influenciadores e plataformas precisam compreender que a confiança do consumidor é um patrimônio valioso, que deve ser cultivado com honestidade e clareza. A transparência deixou de ser uma escolha para se tornar uma exigência para quem deseja se manter relevante e respeitado.
