Para as próximas gerações, parece que tudo o que é postado online ficará disponível para sempre, mas não é bem assim. Em parceria com nosso escritório de direito, o CMO Advogados, trazemos um tema cada vez mais relevante para marcas e empresas: o direito à desindexação no Google e outros buscadores. Essa prerrogativa mostra que é possível, em alguns casos, filtrar como informações pessoais ou corporativas aparecem nos buscadores, sem apagar conteúdos da internet por completo.

“Não é apagar a informação da internet, mas retirar do topo do algoritmo o acesso a determinado conteúdo. Para empresas e marcas, esse direito é muito estratégico, pois pode envolver temas prejudiciais à imagem da companhia.”

Luiz Fernando Chacon, Advogado-Sócio do CMO Advogados

A importância da reputação

Em um mundo onde opiniões de consumidores circulam rapidamente pelas redes sociais e na internet, a atenção à reputação da marca se tornou ainda mais essencial. Além disso, é crucial garantir que produtos, serviços e atendimento entreguem qualidade real, fortalecendo a confiança e a credibilidade do cliente, que hoje é um dos bens mais valiosos que uma empresa pode ter.

Com a grande comoção causada por cancelamentos e linchamentos virtuais, tanto para pessoas físicas quanto para empresas, tornou-se evidente que narrativas manipuladoras podem ser criadas com o objetivo de prejudicar a imagem de alguém ou de uma marca. Nesses casos, o direito à desindexação contribui para proteger os indivíduos e companhias, oferecendo um recurso legal para limitar o alcance de conteúdos que possam causar danos indevidos.

Quando é possível solicitar

O direito à desindexação se aplica especialmente quando:

Equilíbrio entre direitos

É importante ressaltar que medidas judiciais não silenciam a opinião pública, especialmente quando são citados dados e fatos comprovados. Um exemplo disto é o caso recente de uma empresa de cosméticos que se envolveu em polêmicas e tentou remover conteúdos de criadores usando medidas extrajudiciais de forma indevida, gerando uma repercussão negativa ainda maior.

Por isso, o que orienta a exposição de conteúdo na internet é sempre o respeito e equilíbrio entre os direitos de marcas e consumidores.

O que fazer na prática

Para proteger a sua reputação sem comprometer a confiança do público, é essencial:

• Monitorar menções sobre a marca;
• Manter uma relação de transparência com os clientes, garantindo a solução de problemas e imprevistos;
• Avaliar juridicamente pedidos de desindexação;
• Investir em novos conteúdos relevantes que fortaleçam o propósito e posicionamento atual da empresa.